📜 TERMINOS Y CONDICIONES

• Utilizar el sitio conforme a la legislación colombiana y a la buena fe.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No realizar actividades que afecten la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio.
  
  

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo indicación distinta.
• Los pagos se realizan a través de plataformas de pago habilitadas en el sitio web.
• ULTRA no almacena información bancaria ni datos de tarjetas.
• El servicio o producto se considerará contratado únicamente cuando el pago haya sido confirmado.
  
  

• Los servicios de internet ofrecidos por ULTRA bajo modalidad de planes se prestan exclusivamente bajo pago por adelantado.
• El usuario deberá cancelar el 100% del valor del plan antes del inicio o renovación del servicio.
• El servicio se habilitará únicamente tras la confirmación del pago.
• No existen periodos de gracia, crédito ni consumo posterior al vencimiento del plan.
• En caso de no pago oportuno, ULTRA podrá suspender automáticamente el servicio sin previo aviso.
• La reactivación del servicio estará sujeta al pago del periodo correspondiente, sin compensaciones por el tiempo suspendido.
  
  

• Los planes cuentan con una vigencia definida mes a mes.
  
  
• La renovación del servicio requerirá pago anticipado del nuevo periodo.
  
  
• ULTRA no será responsable por interrupciones ocasionadas por la falta de renovación o pago del usuario.
  
  

• El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio antes de su inicio.
• Una vez iniciado el periodo del plan o ejecutado el servicio, no procederá la cancelación con reembolso, salvo disposición legal expresa.
• La cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera devolución por periodos ya pagados.
• El usuario deberá devolver los equipos propiedad de ULTRA en un plazo no mayor a 15 días.
  
  

• El servicio no haya sido activado, o el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones de entrega.
  
  

• Solo se aceptarán devoluciones por fallas de origen, error en la entrega o incumplimiento de lo ofrecido.
• El producto deberá encontrarse sin uso, con empaques y accesorios originales.
• ULTRA evaluará la solicitud y comunicará su decisión dentro de un plazo razonable.

• Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado.
• Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad financiera o pasarela de pago.
• ULTRA no se responsabiliza por demoras externas a su control.
  
  

• Los productos y servicios cuentan con la garantía legal conforme a la normativa colombiana vigente.
• La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación incorrecta, desgaste natural o fuerza mayor.
• Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá presentar el comprobante de pago.
  
  

• Fallas técnicas o interrupciones del servicio por causas externas.
• Daños derivados del uso indebido del sitio.
• Información incorrecta proporcionada por el usuario.