Preguntas Frecuentes
A nuestros Clientes
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda la instalación?
Normalmente instalamos en 24-48 horas después de contratar el servicio, dependiendo de disponibilidad en tu zona. La instalación física toma aproximadamente 30 minutos.
¿La instalación tiene algún costo?
¡No! La instalación es completamente gratis e incluye todos los equipos necesarios: router WiFi 6 y ONT de fibra óptica.
¿Necesito permanencia mínima?
No tenemos contratos de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras sin penalizaciones. Confiamos en la calidad de nuestro servicio.
¿La velocidad es realmente garantizada?
Sí. La velocidad que contratas es la que recibes, verificable en todo momento. Conexión simétrica real con fibra óptica directa hasta tu hogar.
¿Qué pasa si tengo problemas técnicos?
Nuestro soporte técnico está disponible 24/7 por WhatsApp, teléfono o chat. Respuesta inmediata y técnicos locales que pueden visitarte si es necesario.
¿Puedo cambiar de plan después?
¡Por supuesto! Puedes hacer upgrade o downgrade de tu plan en cualquier momento sin costos adicionales.
¿Cómo es el proceso de pago?
Aceptamos múltiples métodos de pago: transferencia bancaria, PSE, tarjetas de crédito/débito, Nequi. Puedes pagar mensualmente por WhatsApp de forma muy sencilla y a la vez acumula puntos Colombia.
¿Tienen planes empresariales?
Sí, nuestros planes son perfectos para pequeñas y medianas empresas. Para soluciones corporativas más grandes, contáctanos para una propuesta personalizada.
